Kan ledere styrke sin lønnsomhet gjennom systemtenkning?

Mange jeg har jobbet med, tror den eneste muligheten til god lønnsomhet er gjennom operativ økonomistyring. Hvert allmøte domineres av økonomiske tall, og svak lønnsomhet fører raskt til kutt og kontroll. Jeg tror Tinius Nagell-Erichsen hadde vært enig: han bygget Schibsted med fokus på redaksjonell kvalitet – ikke direkte lønnsomhetsstyring.

Høy redaksjonell kvalitet = Leserne synes avisa er spennende = Lønnsom avis

FINN.no arvet denne filosofien: en annonse skulle være et produkt til salgs for annonsøren, ikke bare inntekt for FINN. En annonse skal peke til faktiske produkter = Lettere å kjøpe via FINN.no = Lønnsom FINN.no

Odd Reitan formulerer det slik: «Kunden er vår øverste sjef.» Ansatte med kundefokus = Kundene trives = Lønnsom dagligvarekjede

Petter Stordalen snakker om kultur og fellesskap: Ansatte som trives = Gjester som trives = Lønnsom hotellkjede

Fallgruver?

Indirekte fokus er ingen garanti – Easee er et eksempel på at «kjærlighet» som sannhet ikke automatisk gir lønnsomhet uten kobling til hva kundene faktisk liker. Systemtenkende ledere eksperimenterer derfor med flere hypoteser om hva som driver lønnsomhet.

Indirekte lønnsomhetsfokus = systemtenkning

Innovasjonsprosjekter krever ledere som ser sammenhenger og lærer raskt. Mange kunder liker TLT fordi ledergruppen får et rammeverk for å eksperimentere med indirekte styringsmål og lære av effekten.

Hvordan går dette til?

TLT oppfordrer ledere til å fokusere på målene (første Tight), gi rom for eksperimentering (Loose), og lære av effekten (andre Tight). Et hotell kan sette mål om medarbeidertilfredshet for et kvartal, la hotelledelsen prøve tiltak, og deretter lære av undersøkelser og resultater – i stedet for å styre hvert enkelt tiltak detaljert.

CoWork og Glasspaper tilbyr kurs i TLT-modellen for ledere som vil styrke systemtenkningen sin.