Noen ganger lurer jeg på om begrepet «produktteam» har gått litt for langt — mange snakker varmt om tverrfaglige team, men styrer dem fortsatt som prosjekt eller avdeling.
Noen ganger lurer jeg på om begrepet «produktteam» har gått litt for langt. For mens mange snakker varmt om tverrfaglige team og brukernær læring, styrer de samme virksomhetene fortsatt teamene sine som prosjekter eller avdelinger.
De fleste jeg møter er enige i at et produktteam skal ha en tydelig hensikt forankret i brukeren eller kunden. Dette er kanskje den største forskjellen mellom et produktteam og et prosjekt eller en fagavdeling.
Likevel møter jeg stadig produktteam som økonomisk styres etter prinsippene til enten prosjektet eller avdelingen. Det skaper utfordringer — la meg forklare.
Når produktteam blir styrt som prosjekter, må de ofte levere en liste over funksjoner de skal utvikle (kalt veikart eller roadmap) for å få finansiering. Problemet er at produktteam er satt opp nettopp for å lære underveis og justere retningen.
I tillegg skaper prosjektstyring en illusjon av kontroll. Når teamene lager veikart basert på antakelser, tas disse ofte som fakta i ledergruppen. Når teamet senere justerer retningen etter ny innsikt, oppstår et dilemma:
Uansett valg mister veikartet sin strategiske verdi.
Den vanligste feilen er likevel å styre produktteam som et kostnadssenter. Da får teamet dekket sine utgifter – lønn, maskinvare og programvare – uavhengig av hvor mye nytte de faktisk skaper.
Resultatet er forutsigbart: Teamet har få insentiver til å forbedre brukeropplevelsen eller redusere kostnadene. Man får aktivitet – men ikke nødvendigvis verdi.
Et ekte produktteam må ha kost/nytte-fokus. Punktum. Hvis det ikke finnes et tydelig forhold mellom innsats og effekt, har du ikke et produktteam. Du har et prosjekt – eller en avdeling.
Et produktteam med et klart brukerformål må ta ansvar for kostnadseffektivitet på vegne av brukeren. For et privat selskap er dette åpenbart – blir produktet for dyrt, kjøper ingen det. Men i offentlig sektor er det like viktig.
Under et kort oppdrag som produkteier i et offentlig produktteam, oppdaget jeg at løsningen de hadde utviklet nesten ikke ble brukt. Lederne var likevel fornøyde – de hadde god kontroll på kostnadene.
Da jeg spurte hvor mye de mente hver bruker burde koste, svarte de mellom én og ti kroner. Men de hadde aldri gjort regnestykket: Totalkostnad per måned delt på antall unike brukere.
Resultatet? 7000 kroner per bruker.
Et lite sjokk – men også en vekker. Teamet skjønte at de måtte gjøre noe for å øke bruken radikalt, og i løpet av kort tid femdoblet de trafikken.
Så når du neste gang hører noen si at de «jobber i et produktteam», spør: Har dere også produktstyring – eller bare et nytt navn på kostsenteret?
For i bunn og grunn handler produktarbeid ikke om product canvas, standups eller backlog. Det handler om ansvar – for brukeren, for verdien man skaper, og for kostnaden det faktisk koster å skape den.
CoWork AS (917 535 450)
hei@cowork.no
+47 934 01 522