Den tverrfaglige magien uteblir når teamet mangler erfaring med tillitsbasert samhandling – og ledere styrer gjennom kontroll som før.
Min erfaring er at det å jobbe tillitsbasert i et tverrfaglig team er fremmed for mange, og noe som både må og kan læres. Rundt teamet finnes det ofte mange ledere uten forståelse for tillitsbasert ledelse, som velger å styre teamet gjennom kontroll på oppgaven, rollen eller prosjektplanen som de alltid har gjort.
Poenget med tillitsbasert ledelse er å lede og samhandle slik at ansatte får autonomi og frihet til å være kreative, samtidig som man beholder styringsrett som leder. Et system for tillitsbasert ledelse lar ikke ledere selv velge styringsnivå – alle opplæres til å lede i henhold til et høyere styringsnivå (4 eller 5).
Mange ansatte er opplært til å plukke oppgaver lederen delegerer. Smidige team som venter på brukerhistorier i Jira uten å forstå brukernytt er ofte oppgavefokuserte. Den oppgavefokuserende ansatte har lite innsikt i om oppgaven fører til leveranse eller brukerverdi.
Den ansatte er forankret i en rolle. En interaksjonsdesigner som blir bedt om å utvikle frontendkode vil protestere. Den rollefokuserende ansatte antar at rollen og prosessen er til nytte for brukeren – uten å sjekke.
En leveransefokuserende ansatt leverer en fungerende løsning og er fleksibel med rolle og oppgaver. Men hen bekymrer seg sjelden om løsningen blir brukt – det antas at lederen har sørget for sammenheng mellom plan, bruker og samfunnsoppdrag.
Dette er det første smidige styringsnivået. En brukerfokuserende ansatt tenker at jobben begynner når løsningen er levert. Teamet må bruke tid på å eksperimentere og lære brukerens adferd uten for mye omtanke for rolle og prosess i starten.
Vårt storsamfunn trenger team som tar samfunnsansvar – ikke bare brukeransvar. Når et team får troen på at de kan påvirke brukeradferd, er de ikke langt unna å forstå de større linjene.
TLT gir ansatte autonomi til å ivareta nivå 1, 2 og 3 selv (loose), samtidig som man er enig i teamets hensikt (første tight) og lærer av effekten for brukeren (siste tight). Gjennom å stadig henvise til brukeren vil en TLT-leder få et team som overrasker med kreative løsninger.
Les om utdanning i tillitsbasert ledelse for offentlig sektor.
CoWork AS (917 535 450)
hei@cowork.no
+47 934 01 522